她放下茶杯接过那几页纸，用荧光笔标了几个关键数字。 新用户增长降了百分之十五，她预料到了。 客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。 复购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。 然后翻到用户反馈那一页。 小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心” ，就这么一句，没有多余的客套，俞飛鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。 网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心” ，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区别就是携程以前和现在的区别。 手写信那一封，她才看...

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